IT Support Lead - Responsable Support Informatique

A propos du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et jouez un rôle stratégique au sein de notre infrastructure technologique. En tant qu'IT Support Lead, vous serez le pilier de l'excellence opérationnelle, supervisant l'équipe de support pour garantir une expérience utilisateur fluide et performante au Qatar.

Missions principales

• Leadership et gestion d'équipe : Diriger l'équipe de support IT locale, orchestrer l'assignation des tickets et assurer le mentorat continu des collaborateurs.
• Pilotage de la performance (SLA) : Superviser les tableaux de bord de service, garantir le respect strict des engagements de service (SLA) et mettre en œuvre des actions correctives en cas de dérive.
• Optimisation des opérations IT : Surveiller l'infrastructure pour minimiser les temps d'arrêt et assurer l'intégrité des données de ticketing.
• Expertise technique et résolution : Intervenir sur les incidents complexes, réaliser des analyses de cause racine (Root Cause Analysis) et déployer des mesures préventives.
• Accompagnement des utilisateurs : Piloter la formation des utilisateurs finaux sur les nouveaux outils et processus internes.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de Licence (Bac+3) en Informatique, Sciences Informatiques ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée de 4 à 5 ans minimum dans le support IT ou les opérations IT, avec une expérience réussie en gestion d'équipe ou en tant que profil Senior.
• Capacité démontrée à gérer des priorités dans un environnement à haute performance.
• Excellentes compétences en leadership et en communication.

Competences requises

• Maîtrise approfondie des systèmes de ticketing et des tableaux de service (ITSM).
• Solides connaissances en infrastructure réseau, systèmes et applications logicielles.
• Expertise en gestion des SLA et processus de dépannage technique.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.