Job description
Rejoignez ECCO Gulf Majorel Qatar, leader reconnu dans la gestion de l'expérience client au Moyen‑Orient, et intégrez notre équipe dynamique du centre d'appels dédié aux services bancaires. Nous recherchons des profils enthousiastes, orientés client et capables de travailler dans un environnement exigeant tout en offrant un service de haute qualité.
**Qui sommes‑nous ?**
ECCO Gulf Majorel Qatar combine l’expertise d’ECCO Gulf, acteur majeur du secteur de l’externalisation, avec le savoir‑faire de Majorel, leader mondial du service client. Implantés à Doha, nous accompagnons les plus grandes institutions financières dans la gestion de leurs interactions clients, en mettant l’accent sur la conformité, la sécurité des données et la satisfaction client.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- Réceptionner les appels entrants et initier les appels sortants liés aux demandes bancaires (ouvertures de compte, opérations de paiement, informations tarifaires, etc.).
- Fournir des réponses précises, conformes aux procédures internes et aux exigences réglementaires.
- Mettre à jour les dossiers clients en temps réel via notre CRM et garantir l’exactitude des informations.
- Traiter les réclamations avec empathie, identifier les causes racines et proposer des solutions rapides et durables.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conformité, de risques et de produits pour améliorer continuellement les processus de service.
- Contribuer aux projets d’amélioration de la qualité (audit, formation, partage de bonnes pratiques).
**Profil recherché**
- Expérience préalable d’au moins 1 an dans un centre d’appels ou un poste de service client au sein du secteur bancaire.
- Maîtrise parfaite du français, de l’arabe et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences communicationnelles et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.
- Sens aigu du détail, rigueur et respect des procédures de conformité.
- Aptitude à gérer le stress, à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Microsoft Office, logiciels de téléphonie).
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des primes liées à la performance.
- Programme d’intégration complet et formation continue sur les produits bancaires, les normes de conformité et les techniques de relation client.
- Possibilités d’évolution de carrière vers des postes de superviseur, team leader ou analyste de la satisfaction client.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de Doha, avec des espaces de détente et des services de restauration sur site.
- Avantages sociaux : assurance santé, congés payés, tickets restaurant et programme de bien‑être.
- Culture d’entreprise inclusive favorisant la diversité, le respect et le développement personnel.
**Pourquoi postuler ?**
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans le secteur bancaire au sein d’une entreprise internationale, ce poste est fait pour vous. Vous contribuerez directement à la satisfaction des clients de nos partenaires bancaires tout en développant des compétences précieuses pour votre carrière.
**Comment postuler ?**
Envoyez dès maintenant votre CV et une lettre de motivation en français, arabe et anglais à l’adresse recrutement@eccogulfmajorel.qa. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Nous attendons avec impatience de vous accueillir dans notre équipe et de construire ensemble l’avenir du service client bancaire à Doha.
