موظف مركز اتصال – دعم المكلفين

Confidential · Doha

🇸🇦 العربية

Job description

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف مركز اتصال متخصص في دعم المكلفين لتقديم خدمة متميزة عبر الهاتف. يتطلب الدور القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى المكلفين بدقة وسرعة وفقاً للمعايير المعتمدة.

المهام الرئيسية

استقبال مكالمات المكلفين والرد على استفساراتهم بكفاءة.
تسجيل الشكاوى والبلاغات والطلبات في الأنظمة المعتمدة.
تصنيف الطلبات وتحويلها إلى الإدارات المختصة عند الحاجة.
متابعة التذاكر المفتوحة وضمان إغلاقها ضمن مدة SLA المحددة.
تزويد المكلفين بالمعلومات الصحيحة وفق الأدلة والإجراءات المعتمدة.
توثيق جميع المكالمات والإجراءات المتخذة على النظام.
تصعيد الحالات العاجلة أو المعقدة وفق آلية التصعيد المعتمدة.
التواصل مع المكلف بعد معالجة الشكوى للتأكد من حل المشكلة وقياس مستوى رضاه.

الملف المطلوب

شهادة تعليمية أساسية أو ما يعادلها.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
القدرة على العمل بنظام التناوب إذا تطلبت طبيعة العمل.

المهارات المطلوبة

مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
اللباقة وحسن التعامل مع مختلف فئات المتعاملين.
القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وإدارة المكالمات.
سرعة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الإلكترونية.
مهارات الاستماع الفعال وحل المشكلات.

ما نقدّمه

بيئة عمل داعمة وفرص لتطوير المهارات.
تدريب مستمر على الأنظمة والإجراءات.
حوافز مرتبطة بأداء مؤشرات الخدمة.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Confidential.

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Explore further

Salaries, guides and searches in Qatar.

Salaries by job title

Business Development Manager 15
Electrical Technician 14
Operations Manager 13
Software Engineer - E-Commerce (Remote) 13
Barista 12
Housekeeping Supervisor 11
Engineering Technician 11
Graphic Designer 11

Apply in 30 seconds

Enter your email to apply. An account will be created automatically.

By continuing, you accept our terms of use.

Already have an account? Login

A question about this job?

Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.

💬 Chat with us on Telegram

Published 1 month ago

Expires 2 weeks from now

32 views · 0 interested

Share Log in to earn credits by sharing

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...

Confidential

Doha

Related job offers

Emplois à Doha Métier : Call Centers & Telesales