Expert Accueil Clients – Guest Arrival Expert

À propos du poste

En tant qu’Expert Accueil Clients, vous êtes le premier et le dernier point de contact avec nos clients dans nos établissements. Vous contribuez à créer une première impression mémorable à l’arrivée et à garantir un départ souriant, en veillant à ce que chaque interaction reflète l’excellence du service Marriott.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, les orienter et répondre à leurs demandes.
• Assurer le processus de départ, vérifier les comptes et recueillir les retours d’expérience.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt locaux.
• Réaliser des rapports d’activité et transmettre les observations pertinentes aux équipes opérationnelles.
• Effectuer des tâches physiques (déplacement, levage d’objets jusqu’à 23 kg seul, plus de 34 kg avec aide).

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED).
• Aucun prérequis d’expérience professionnelle spécifique.
• Capacité à travailler debout ou en déplacement pendant de longues périodes.
• Respect des politiques de sécurité, de confidentialité et de qualité de l’entreprise.

Compétences requises

• Excellente présentation et sens du service client.
• Bonne communication en français et en anglais (souhaitable).
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à manipuler des charges conformément aux consignes de sécurité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif et multiculturel.
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe hôtelier mondial.
• Formation continue sur les standards de service Marriott.