موظف استقبال (Front Desk Clerk)

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف استقبال للانضمام إلى فريق الضيافة في فندق ماريوت الدولي بموقع ويست باي، دوحة. سيكون الدور محورياً في تقديم تجربة ترحيبية ومهنية للضيوف منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.

المهام الرئيسية

• إجراءات تسجيل وصول الضيوف وتأكيد الحجز وتوزيع الغرف وتفعيل مفاتيح الغرف.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات بما في ذلك النقد، الشيكات، البطاقات الائتمانية.
• إجراءات تسجيل مغادرة الضيوف وحل أي رسوم متأخرة أو منازعات.
• الرد على مكالمات الضيوف وتسجيل طلباتهم ومتابعتها.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف.
• توجيه الضيوف حول مواقف السيارات وإرسال طاقم البيل أو خدمة الفاليه عند الحاجة.
• إعداد التقارير اليومية عن وصول ومغادرة الضيوف ومراجعة دقة البيانات.
• إجراء عمليات الصندوق اليومية ومطابقة الإيصالات وفقاً لإجراءات المحاسبة.

الملف المطلوب

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• عدم وجود خبرة سابقة مطلوبة.
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• القدرة على رفع أوزان لا تتجاوز 10 أرطال دون مساعدة.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء ممتازة واستخدام لغة واضحة ومهنية.
• إجادة التعامل مع أنظمة الحجز والكمبيوتر.
• القدرة على التعامل مع النقد والشيكات بدقة.
• الالتزام بسياسات السلامة والأمان والسرية.

ما نقدّمه

• بيئة عمل دولية مع فرص للتطوير المهني.
• تدريب شامل على أنظمة الفندق وإجراءات الخدمة.
• مزايا تنافسية وفق سياسات ماريوت.