Superviseur Réservations (Hôtellerie)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur Réservations pour assurer le bon fonctionnement du service de réservations au sein de notre établissement hôtelier situé à Doha. Vous serez garant(e) de la précision des données et du respect des procédures internes.

Missions principales

• Vérifier l’exactitude des listes de chambres bloquées, des réservations et des tarifs du marché.
• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, proposer le type de chambre adéquat et expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Saisir les données dans le système de réservation et assurer leur suivi.
• Appliquer les techniques de vente afin de maximiser les revenus.
• Définir les comptes de facturation conformément aux politiques comptables.
• Former, planifier, évaluer et motiver les membres de l’équipe en respectant les politiques de la chaîne.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Au moins 1 an d’expérience en supervision d’équipe.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de réservation hôtelière.
• Capacité à utiliser un système de gestion des réservations.
• Excellentes compétences en communication et service client.
• Rigueur, sens de l’organisation et respect de la confidentialité.