Supervisor Réservations

À propos du poste

Le/la Supervisor Réservations assure la gestion quotidienne des réservations, la précision des listes de chambres bloquées et la conformité des tarifs. Il/elle veille au respect des standards de service du Ritz‑Carlton et accompagne les nouveaux employés dans la culture d’entreprise.

Missions principales

• Vérifier et mettre à jour les listes de chambres bloquées, les réservations et les prix du marché.
• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, vérifier la disponibilité et proposer le type de chambre approprié.
• Appliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Utiliser les techniques de vente pour maximiser les revenus.
• Saisir et consulter les données dans le système de réservation.
• Assurer la facturation conforme aux politiques comptables.
• Former, motiver et accompagner les employés selon les standards de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Au moins 1 an d’expérience en supervision.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de réservation hôtelier.
• Connaissance des procédures de réservation et de tarification.
• Compétences en techniques de vente et service client.
• Bonne présentation et respect des normes d’hygiène et de confidentialité.