Job description
En tant qu'Analyste Surveillance Fraude au sein d'ECCO Gulf Majorel Qatar, vous intégrerez la fonction 24/7 de la Banque dédiée à la détection, l'investigation et l'escalade des transactions suspectes. Vous jouerez un rôle clé dans la protection des actifs de la banque, la conformité aux exigences du Qatar Central Bank (QCB) – AFCM, et la préservation de la confiance des clients.
**Missions principales**
- **Surveillance continue** : Assurer le monitoring permanent (365 jours/24 h) des alertes générées par le système anti-fraude ou reçues via d’autres canaux (e‑mail, téléphone, plateformes partenaires).
- **Triage et priorisation** : Analyser, classer et hiérarchiser les alertes selon les seuils de risque définis et les matrices d’escalade, en mettant l’accent sur les cas à haut risque.
- **Contact client** : Lorsque nécessaire, contacter les clients pour vérifier l’authenticité des transactions, recueillir des informations complémentaires et appliquer les scripts approuvés.
- **Escalade** : Transmettre immédiatement les cas confirmés, complexes ou à risque élevé aux analystes seniors ou aux équipes permanentes, en respectant les délais de réponse AFCM et les règles de couverture de shift.
- **Documentation** : Enregistrer avec précision chaque action, constatation et décision dans le système de gestion des cas fraude et les registres de suivi.
- **Gestion des communications** : Servir de point de contact opérationnel pour les signalements de fraude reçus hors heures ouvrées, incluant les échanges avec les clients, les institutions financières partenaires et les prestataires de services de paiement.
- **Coordination inter‑banques** : Contribuer aux processus de coopération inter‑institutionnelle pour le suivi des fraudes transfrontalières et le partage d’informations.
- **Conformité et amélioration continue** : Veiller au respect strict des procédures internes, des exigences réglementaires QCB et des meilleures pratiques du secteur, tout en proposant des améliorations pour renforcer l’efficacité du dispositif de surveillance.
**Profil recherché**
- Diplôme en finance, comptabilité, gestion des risques, informatique ou domaine connexe.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en surveillance de fraude, gestion des risques ou audit bancaire, idéalement dans un environnement 24/7.
- Connaissance approfondie des réglementations QCB, des normes AML/CFT et des processus de gestion des alertes fraude.
- Maîtrise des outils de monitoring, bases de données et systèmes de ticketing.
- Excellentes capacités d’analyse, de prise de décision rapide et de rédaction de rapports.
- Aptitude à communiquer clairement avec les clients et les parties prenantes internes, en français et en anglais (l’anglais étant indispensable).
- Sens aigu de la confidentialité, de l’intégrité et du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une structure internationale dynamique.
- Un environnement de travail stimulant à Doha, avec des équipes multiculturelles et des opportunités de formation continue.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux conformes aux standards du secteur au Qatar.
- Des horaires flexibles selon les besoins du service 24/7, avec compensation pour les shifts nocturnes et les week‑ends.
- Des perspectives d’évolution vers des postes seniors en gestion du risque ou en conformité.
Rejoignez ECCO Gulf Majorel Qatar et contribuez activement à la sécurisation du système financier tout en développant votre expertise dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant.
