Job description
Rejoignez ECCO Gulf Majorel Qatar, leader du secteur de l’externalisation de services financiers au Moyen‑Orient, en tant que Spécialiste Acquisition de Cartes Bancaires (Téléagent) basé à Doha. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels moderne, dédié à la promotion et à la vente de cartes de crédit conformes aux exigences réglementaires du secteur bancaire. Votre mission principale sera de transformer les leads fournis par la banque en cartes activées, tout en garantissant le respect strict des scripts, des procédures de conformité et des standards de qualité.
**Principales responsabilités**
- Effectuer des campagnes de télémarketing sortantes et entrantes pour l’acquisition de cartes de crédit, en respectant les objectifs mensuels de ventes (+ cartes/mois).
- Traiter les leads pré‑qualifiés et les prospects pré‑approuvés, en augmentant le taux de conversion lead‑vente (+ points de pourcentage).
- Appliquer les scripts de vente approuvés et les argumentaires produits afin de réduire les incidents de mauvaise vente (‑ incidents).
- Prioriser les appels grâce aux modèles de propension fournis, afin d’optimiser la productivité par agent (+ cartes/FTE).
- Informer les clients sur les caractéristiques, les avantages, les frais et les usages de la carte, afin d’améliorer le taux d’activation dans les 30 jours (+ points de pourcentage).
- Saisir avec précision les informations client dans le CRM et les systèmes de suivi des ventes, garantissant ainsi la qualité des données (‑ retravail/erreurs).
- Respecter les contrôles de gouvernance (enregistrement des appels, contrôles qualité, conformité aux politiques) pour atteindre 100 % de conformité aux audits.
**Indicateurs de performance (KPIs)**
- Nombre de cartes vendues par mois et par agent.
- Taux de conversion lead‑vente.
- Taux d’activation des cartes dans les 30 jours.
- Score de qualité des ventes issu du monitoring des appels (% de conformité).
- Productivité par agent (cartes/FTE).
- Nombre d’incidents de non‑conformité aux scripts.
**Profil recherché**
- Expérience avérée (2 à 4 ans) dans la vente de produits financiers réglementés par téléphone, avec maîtrise des scripts et des contrôles de conformité.
- Connaissance du cycle complet d’acquisition de cartes de crédit (lead → vente → activation).
- Familiarité avec les environnements de centre d’appels, la gestion des appels, l’enregistrement et le suivi qualité, ainsi que les outils CRM.
- Capacité à travailler dans un cadre strictement gouverné (enregistrement des appels, audits, QA).
- Excellentes compétences de communication orale en anglais et en arabe; le français est un atout.
- Sens du service client, orientation résultats et capacité à atteindre ou dépasser les objectifs chiffrés.
- Atout supplémentaire : expérience avec les modèles de ventes pré‑approuvés, campagnes de cross‑selling (débit → crédit) ou réactivation de comptes, connaissance des produits bancaires retail du GCC.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec rémunération attractive et primes basées sur les performances.
- Environnement de travail moderne, équipé de technologies de pointe (enregistrement d’appels, analytics, CRM).
- Programme de formation continue sur les produits bancaires, les techniques de vente consultative et la conformité.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international présent dans plus de 30 pays.
- Avantages sociaux conformes aux standards du Qatar (assurance santé, congés payés, transport).
Si vous êtes motivé(e) par les challenges de la vente financière, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre structuré et stimulant, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe de spécialistes de l’acquisition de cartes bancaires à Doha.
