Clerk de Reservas

Acerca del puesto

Se busca un Clerk de Reservas para procesar todas las reservaciones de habitaciones, atender solicitudes, cambios y cancelaciones, y brindar información a los huéspedes. El candidato será responsable de garantizar la correcta asignación de habitaciones y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Procesar reservaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar necesidades de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuada.
• Verificar disponibilidad y tarifas, y explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Ingresar datos en el sistema de reservaciones, incluyendo códigos y tarifas para habitaciones especiales.
• Seguir procedimientos escalonados para inquietudes de huéspedes y cumplir con políticas de la compañía.

Perfil requerido

• Educación: título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa en el área.
• No se requiere experiencia como supervisor.
• No se necesita licencia o certificación específica.