Senior Branch Operations and Service Manager

A propos du poste

Rejoignez une institution bancaire de premier plan au sein de notre division Rural Banking. En tant que Branch Operations and Service Manager, vous occuperez un rôle stratégique pour garantir l'excellence opérationnelle et transformer l'expérience client dans nos agences rurales.

Missions principales

• Diriger, manager et motiver une équipe de Customer Service Managers pour atteindre l'excellence de service.
• Promouvoir une culture de centricité client et assurer la résolution proactive et rapide des requêtes.
• Définir, implémenter et superviser les standards de service, les politiques et les procédures opérationnelles.
• Analyser les systèmes d'information de gestion (MIS) pour optimiser la productivité et la performance des agences.
• Gérer les ressources humaines et financières (budgets, recrutement, mentorat) pour garantir un flux de travail ordonné.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour aligner les opérations sur les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la banque.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'opérations bancaires ou en management de service client.
• Capacité démontrée à diriger des équipes et à développer les talents (coaching/mentoring).
• Excellente capacité d'analyse de données et de gestion de rapports MIS.
• Orientation résultats avec une forte aptitude à résoudre des problèmes complexes dans un environnement rural.
• Sens aigu de l'organisation et respect rigoureux des procédures de conformité.

Competences requises

• Management d'équipe et leadership
• Gestion des opérations bancaires
• Customer Experience Management (CX)
• Analyse de données et reporting (MIS)
• Gestion budgétaire et optimisation des ressources