Spécialiste Support Technique (H/F) – Doha, Qatar

ECCO Gulf Majorel Qatar, filiale du groupe international ECCO, recherche un(e) Spécialiste Support Technique expérimenté(e) pour rejoindre son équipe IT basée à Doha. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la fiabilité des systèmes d’information est cruciale pour garantir la continuité des services aux clients internes et externes. **Missions principales** - Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures logicielles et matérielles (installations, mises à jour, correctifs) afin de respecter les exigences de disponibilité. - Répondre aux incidents, réaliser les activités de break/fix et restaurer les équipements dans les meilleurs délais. - Participer activement au processus de gestion des problèmes (Problem Management) en apportant des observations terrain et en proposant des améliorations de processus et d’outils. - Effectuer le support de niveau 3 sur les applications critiques (développements internes et solutions tierces) ainsi que sur les serveurs Microsoft SQL, incluant le dépannage de bases de données et les procédures de reprise après sinistre (DR). - Analyser les causes racines des dysfonctionnements, intervenir à distance ou sur site et documenter les résolutions dans le système de ticketing. - Collaborer étroitement avec les clients, le Service Delivery Manager et les équipes internes pour assurer une communication proactive, escalader les incidents majeurs et identifier des opportunités d’amélioration du service. - Fournir un support de mise en service (early life support) sur site, former les utilisateurs aux nouveaux systèmes et assurer le suivi post‑déploiement. - Installer, configurer et mettre en service les équipements Vision‑Box conformément aux manuels d’installation et aux consignes du superviseur. - Analyser les performances des systèmes en fonction des bénéfices métiers et publier des articles techniques dans la base de connaissances de l’entreprise. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau 3, idéalement dans un environnement multinational. - Solide maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et des procédures d’installation/configuration logicielle. - Connaissances approfondies des réseaux (TCP/IP, HTTP, routage, commutation) et des principes de sécurité. - Expérience avérée en administration de bases de données SQL Server (requêtes, sauvegarde/restauration, DR). - Aptitude à diagnostiquer et réparer du matériel informatique, avec une bonne compréhension des composants électroniques. - Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à travailler en équipe multiculturelle. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail moderne à Doha, avec des opportunités de formation continue et de certification. - Des projets variés et stimulants au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle. - Des avantages sociaux incluant assurance santé, logement et transport. Rejoignez ECCO Gulf Majorel Qatar et contribuez à la performance et à la fiabilité des systèmes critiques qui soutiennent nos activités au Moyen‑Orient.