Агент по бронированию

О позиции

Агент по бронированию отвечает за обработку всех запросов гостей, поступающих по телефону, факсу или почте, а также за подтверждение и изменение резервов. Работа предполагает прямое взаимодействие с клиентами, предоставление информации о доступных номерах, тарифах и условиях отмены.

Основные обязанности

• Приём и обработка запросов на бронирование, изменения и отмены.
• Определение потребностей гостя и подбор подходящего типа номера.
• Проверка наличия свободных номеров и актуальных тарифов.
• Разъяснение гостям политики гарантии, специальных тарифов и условий отмены.
• Ввод и корректировка данных в системе бронирования, включая коды специальных тарифов (комплиментарные, скидки для сотрудников, агентские ставки).
• Документирование особых запросов гостей и их последующее выполнение.
• Соблюдение процедур эскалации при возникновении проблем.
• Поддержание профессионального внешнего вида и конфиденциальности информации.

Требования к кандидату

• Среднее образование (аттестат о среднем образовании или эквивалент GED).
• Отсутствие обязательного опыта работы в сфере бронирования.
• Отсутствие требований к наличию лицензий или сертификатов.
• Готовность работать в режиме полной занятости, выполнять физические нагрузки до 10 фунтов.
• Умение общаться на русском и английском языках вежливо и профессионально.
• Способность работать в команде и поддерживать стандарты качества обслуживания.