Agente de Reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Reservas para gestionar las reservaciones de habitaciones en nuestro hotel de Doha. El candidato será responsable de atender llamadas, faxes y correos, garantizando una experiencia fluida y profesional para los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Procesar todas las reservaciones, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades del huésped y asignar el tipo de habitación adecuado.
• Verificar disponibilidad y tarifas, explicando políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.
• Ingresar datos en el sistema de reservaciones, incluyendo códigos y tarifas de habitaciones especiales.
• Seguir procedimientos escalonados para resolver inquietudes de los huéspedes.
• Mantener la confidencialidad, la apariencia profesional y la seguridad de la información.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa en el área.
• No se exige licencia o certificación específica.

Habilidades requeridas

• Capacidad para usar sistemas de gestión de reservaciones.
• Comunicación clara y profesional.
• Orientación al cliente y atención a detalles.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con políticas de la empresa.

Lo que ofrecemos

• Empleo a tiempo completo en una empresa internacional líder en hotelería.
• Ambiente de trabajo multicultural y oportunidades de desarrollo.