وظيفة Associate في مركز الاتصال (CET) – خدمة العملاء

نبذة عن الوظيفة

يبحث البنك التجاري في قطر عن مرشح لشغل وظيفة Associate في مركز الاتصال (CET) بموقع الوكرة. الدور يركز على تحسين تجربة العملاء عبر معالجة المكالمات والاستفسارات والشكاوى بكفاءة.

المهام الرئيسية

• ضمان تشغيل مركز الاتصال وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والالتزام بالجدول والنوبات.
• التعامل مع المكالمات والوسائط المختلفة وفق إجراءات البنك.
• حل الشكاوى والاستفسارات ضمن الوقت المتفق عليه (TAT) لضمان رضا العميل.
• تنفيذ مبادرات البيع المتقاطع وترحيل العملاء إلى القنوات الرقمية.
• جمع تعليقات العملاء عبر استبيانات CSAT وتحسين جودة الخدمات.
• تصعيد الحالات الحرجة أو عدم الرضا إلى قادة الفريق.

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال مشابه.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء تُعتبر ميزة.
• مهارات تواصل ممتازة عبر المكالمات الهاتفية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط مركز الاتصال.
• مهارات تنظيمية عالية والانتباه للتفاصيل.

المهارات المطلوبة

• إتقان التعامل مع أنظمة مركز الاتصال وفق إجراءات البنك.
• القدرة على تحليل الشكاوى وتقديم حلول فعّالة.
• معرفة مبادئ البيع المتقاطع وترحيل القنوات الرقمية.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية في قطاع مصرفي رائد.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• إمكانية التقدم إلى أدوار إدارية مستقبلية داخل البنك.