وظيفة Associate في مركز الاتصال (CET) – خدمة العملاء

UAE Jobs (Emirates Jobs)

🇸🇦 العربية

Job description

نبذة عن الوظيفة

يبحث البنك التجاري في قطر عن مرشح لشغل وظيفة Associate في مركز الاتصال (CET) بموقع الوكرة. الدور يركز على تحسين تجربة العملاء عبر معالجة المكالمات والاستفسارات والشكاوى بكفاءة.

المهام الرئيسية

ضمان تشغيل مركز الاتصال وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والالتزام بالجدول والنوبات.
التعامل مع المكالمات والوسائط المختلفة وفق إجراءات البنك.
حل الشكاوى والاستفسارات ضمن الوقت المتفق عليه (TAT) لضمان رضا العميل.
تنفيذ مبادرات البيع المتقاطع وترحيل العملاء إلى القنوات الرقمية.
جمع تعليقات العملاء عبر استبيانات CSAT وتحسين جودة الخدمات.
تصعيد الحالات الحرجة أو عدم الرضا إلى قادة الفريق.

الملف المطلوب

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال مشابه.
خبرة سابقة في خدمة العملاء تُعتبر ميزة.
مهارات تواصل ممتازة عبر المكالمات الهاتفية.
القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط مركز الاتصال.
مهارات تنظيمية عالية والانتباه للتفاصيل.

المهارات المطلوبة

إتقان التعامل مع أنظمة مركز الاتصال وفق إجراءات البنك.
القدرة على تحليل الشكاوى وتقديم حلول فعّالة.
معرفة مبادئ البيع المتقاطع وترحيل القنوات الرقمية.

ما نقدّمه

بيئة عمل ديناميكية في قطاع مصرفي رائد.
فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
إمكانية التقدم إلى أدوار إدارية مستقبلية داخل البنك.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec UAE Jobs (Emirates Jobs).

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Explore further

Salaries, guides and searches in Qatar.

Salaries by job title

Administrative Assistant 17
Business Development Manager 16
Electrical Technician 14
Software Engineer - E-Commerce (Remote) 13
Operations Manager 13
Barista 12
Housekeeping Supervisor 12
Senior Accountant 11

A question about this job?

Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.

💬 Chat with us on Telegram

Published 2 months ago

45 views · 0 interested

Share Log in to earn credits by sharing

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...