Service Desk Staff
Arab Solutions · Doha
وصف الوظيفة
About the role
Provide Service Desk coverage during business hours, handling user incidents and requests across multiple communication channels.
Key responsibilities
- Receive, log, categorize, and prioritize incidents and service requests in the ITSM tool.
- Assist users in resolving issues over the phone or other channels and escalate when necessary.
- Create problem records and manage tickets throughout their lifecycle.
- Maintain and update the Knowledge Management Database and FAQ.
- Communicate progress to users and send outage notifications as required.
- Identify VIP users and prioritize their requests.
- Conduct user satisfaction surveys and report on results.
- Generate regular Service Desk performance reports (incidents, SLA, KPIs, aging, etc.).
Required profile
- University degree in Computer Science, Information Technology or equivalent.
- ITIL Foundation certification.
- Microsoft 365 certification.
- Minimum 3 years experience in hardware/software help‑desk services.
- Fluent in English and Arabic with strong communication skills.
Required skills
- ITIL Foundation
- Microsoft 365
- ITSM tool usage
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في قطر.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Arab Solutions
Doha