موظف مركز اتصال – دعم المكلفين

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف مركز اتصال متخصص في دعم المكلفين لتقديم خدمة متميزة عبر الهاتف. يتطلب الدور القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى المكلفين بدقة وسرعة وفقاً للمعايير المعتمدة.

المهام الرئيسية

• استقبال مكالمات المكلفين والرد على استفساراتهم بكفاءة.
• تسجيل الشكاوى والبلاغات والطلبات في الأنظمة المعتمدة.
• تصنيف الطلبات وتحويلها إلى الإدارات المختصة عند الحاجة.
• متابعة التذاكر المفتوحة وضمان إغلاقها ضمن مدة SLA المحددة.
• تزويد المكلفين بالمعلومات الصحيحة وفق الأدلة والإجراءات المعتمدة.
• توثيق جميع المكالمات والإجراءات المتخذة على النظام.
• تصعيد الحالات العاجلة أو المعقدة وفق آلية التصعيد المعتمدة.
• التواصل مع المكلف بعد معالجة الشكوى للتأكد من حل المشكلة وقياس مستوى رضاه.

الملف المطلوب

• شهادة تعليمية أساسية أو ما يعادلها.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• القدرة على العمل بنظام التناوب إذا تطلبت طبيعة العمل.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• اللباقة وحسن التعامل مع مختلف فئات المتعاملين.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وإدارة المكالمات.
• سرعة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الإلكترونية.
• مهارات الاستماع الفعال وحل المشكلات.

ما نقدّمه

• بيئة عمل داعمة وفرص لتطوير المهارات.
• تدريب مستمر على الأنظمة والإجراءات.
• حوافز مرتبطة بأداء مؤشرات الخدمة.