Technical Account Manager - Expert Solutions Médias

A propos du poste

Rejoignez Backlight, un leader technologique qui façonne l'avenir des opérations médiatiques modernes. En tant que Technical Account Manager, vous jouerez un rôle pivot en devenant le partenaire technique de confiance de nos clients, garantissant une transition fluide de la mise en œuvre vers une adoption technologique optimale.

Missions principales

• Piloter la relation technique avec les clients, de l'implémentation initiale jusqu'à l'exploitation à long terme.
• Accompagner les clients dans l'optimisation des plateformes Iconik et Wildmoka via la configuration d'environnements et l'intégration de systèmes.
• Concevoir des schémas de métadonnées personnalisés et former les utilisateurs selon leurs flux de travail spécifiques.
• Surveiller la santé de l'utilisation et l'adoption des outils pour identifier proactivement les risques de churn.
• Agir comme interface stratégique entre les clients et les équipes Produit et Ingénierie pour remonter les besoins du terrain.
• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Sales et Live Operations pour favoriser l'expansion des comptes.

Profil recherché

• Expertise technique confirmée dans la gestion de solutions logicielles complexes (SaaS/Cloud).
• Capacité à traduire des besoins métiers en spécifications techniques (workflows, métadonnées).
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client orienté solutions.
• Esprit analytique pour surveiller les indicateurs d'adoption et proposer des ajustements stratégiques.
• Expérience dans le secteur des médias, de la production ou du streaming est un atout majeur.

Competences requises

• Gestion de projets techniques et intégration de systèmes.
• Maîtrise des flux de travail médiatiques (Media Asset Management).
• Conception de schémas de métadonnées et architecture de données.
• Capacité de formation et de transfert de compétences.
• Collaboration inter-fonctionnelle (Produit, Sales, Support).