Guest Experience Supervisor

À propos du poste

Le Guest Experience Supervisor assure l'accueil, le suivi et la satisfaction des clients au sein de l'hôtel situé à Lusail, Qatar. Il veille à la bonne exécution des procédures d'enregistrement, de facturation et de service client.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l'identité, le mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les comptes clients, saisir les informations Marriott Rewards et assurer la conformité tarifaire.
• Traiter les paiements, les remboursements, équilibrer les caisses et déposer les recettes.
• Compiler les rapports d'occupation, de caisse et de fermeture quotidiennement.
• Répondre aux demandes des clients, coordonner avec les services internes et assurer le suivi des interventions.
• Former, évaluer et motiver le personnel de la réception selon les politiques de l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience en réception ou service client dans le secteur hôtelier.
• Bonne maîtrise des procédures de facturation et de comptabilité de base.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Excellente présentation et sens du service.

Compétences requises

• Utilisation de systèmes de point de vente (POS) et de logiciels de gestion hôtelière.
• Gestion de caisse et traitement des paiements.
• Maîtrise des outils informatiques pour la saisie de données.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d'un hôtel international.
• Possibilités d'évolution professionnelle.