前厅经理（Mgr-Front Office I）

Le Méridien Hotels & Resorts · Lusail

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Job description

职位概况

负责协助前厅部经理管理前厅运营，监督行李员、门卫、总机及前台团队，确保入住退房流程顺畅，提升客人满意度和部门业绩。

主要职责

管理前厅日常运营，维护服务质量和标准。
处理客诉，解决纠纷，提升客人满意度。
监督人员编制，确保运营和财务目标达成。
在经理缺勤时全面负责前厅各区域工作。
培训并指导员工，推动团队合作与绩效提升。

任职要求

高中学历或同等学历，具备2年客务或前台工作经验；或酒店管理等相关专业两年制学位。
具备良好的沟通协调能力和服务意识。
能够在压力下保持高效工作。

必备技能

熟悉前厅运营流程及客诉处理。
了解酒店财务指标及SOP/LSOP执行。

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Published 2 months ago

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