Supervisor de Reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Reservas para garantizar la exactitud y eficiencia en la gestión de bloqueos, reservaciones y códigos de mercado. El candidato será responsable de supervisar al equipo, asegurar la calidad del servicio y apoyar la capacitación del personal.

Responsabilidades principales

• Supervisar la exactitud de los bloqueos, reservaciones y códigos de mercado para grupos.
• Procesar todas las reservaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar necesidades de los huéspedes y asignar el tipo de habitación adecuada.
• Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a los clientes.
• Ingresar y mantener datos en el sistema de reservaciones.
• Configurar cuentas de facturación conforme a las políticas contables.
• Resolver problemas e inquietudes de los huéspedes o derivarlos al área correspondiente.
• Apoyar a la gerencia en la capacitación, programación y motivación del personal.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado GED.
• Al menos 2 años de experiencia en funciones de reservaciones.
• Al menos 1 año de experiencia como supervisor.
• Capacidad para mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema de reservaciones y acceso a datos.
• Comunicación clara y profesional, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.