مشرف حجوزات

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مشرف حجوزات يتمتع بخبرة في إدارة حجوزات الفنادق لضمان دقة الحجز وتلبية احتياجات النزلاء. يعمل المشرف ضمن فريق الضيافة في فندق ماريوت بالدوحة، ويُعنى بتطبيق سياسات الشركة وتعزيز ثقافتها.

المهام الرئيسية

• الإشراف على دقة حجز الغرف ومجموعات السوق.
• معالجة طلبات الحجز، التغييرات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.
• تحديد احتياجات النزيل وتوفير نوع الغرفة المناسب.
• شرح سياسات الضمان، الأسعار الخاصة وإلغاء الحجز.
• تسجيل الطلبات الخاصة وتوثيقها.
• الإجابة على استفسارات النزلاء حول المرافق والخدمات.
• استخدام نظام الحجز لإدخال البيانات ومراجعتها.
• إعداد حسابات الفوترة وفق سياسات المحاسبة.
• حل المشكلات التي يواجهها النزلاء أو تحويلها للجهات المختصة.
• مساعدة الإدارة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد.

الملف المطلوب

• دبلوم مدرسة ثانوية أو ما يعادله.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الحجوزات الفندقية.
• خبرة إدارية لا تقل عن سنة في الإشراف على فريق.
• قدرة على رفع وحمل أشياء لا تتجاوز 10 أرطال.

المهارات المطلوبة

• إجادة التعامل مع أنظمة الحجز الفندقية.
• مهارات اتصال شفوية وكتابية متميزة.
• القدرة على تطبيق تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات.
• الالتزام بسياسات الشركة والحفاظ على سرية المعلومات.

ما نقدّمه

• بيئة عمل احترافية ضمن علامة تجارية عالمية.
• فرص للتطوير الوظيفي والتدريب المستمر.
• ثقافة شاملة تشجع على التنوع والاحترام.